国网天津静海公司:实施供电窗口服务双提升工程

发布日期: 2018-01-23

  1月16日,国网天津静海公司启动为期44天的供电窗口服务双提升工程,进一步提高营业人员业务技能水平和营业厅运营管理水平。

  此次供电窗口服务双提升工程涵盖营业人员业务技能提升、营业厅运营管理提升两部分,并将提升工程融入岗位练兵、技术比武中。针对营业人员,静海公司围绕爱岗敬业、服务规范、业务精通、业绩突出、客户满意五个方面提出提升要求。针对营业厅,静海公司从服务设置、设施配置、服务规范、服务设施管理、运营管理制度建设、运营制度执行、应急管理、服务传播等八方面,细化对照标准。

  静海公司将组织全体营业人员认真梳理岗位职责、规章制度和管理规范,积极开展业务技能培训,确保岗位操作熟练、规范。采取营业厅自查、明查暗访、互查互评、视频监控、投诉情况统计等手段对各供电窗口单位进行综合评价,全面考核营业管理、窗口服务、环境卫生、设施设备、检查制度、业务受理、业务知识、投诉情况等内容,深入查找存在的服务问题与不足,制定针对性整改措施,强化供电营业厅形象建设和运营管理,切实提升供电服务水平。