客服中心:话务量增 热在“服”中

发布日期: 2011-07-18

    

  7月14日,入伏第一天,客户服务中心零时至12时中继接入热线电话1506个,人工请求998个,人工接听980个,其中故障报修222件,话务量比7月13日增加17%。

  为保证及时接听95598热线,客户服务中心安排了3班68人到岗值班,入伏前对大学生志愿者分别进行了强化培训。营业大厅针对度夏期间客户办理增容、装表业务增加的特点,每周六日将值班人员由1名增至3名,并增设了引导员。(马昕)

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