城东:加强宣传服务 助力电表换装

发布日期: 2011-09-01

    

  8月29日,城东供电分公司在滨河庭苑智能电表换装现场开展宣传咨询服务活动,发放各类宣传资料300余份,现场答复各类咨询百余人次,为智能电表换装创造良好环境。

  针对客户在智能电表换装期间有可能产生的疑问,城东分公司提前印发宣传材料,随换装工作一并发放,并在小区内设立咨询台,介绍智能电表的特点和操作事项,开展用电知识讲解和节电常识宣传,面对面解答了客户的问题。该分公司青年志愿者还上门服务社区86岁的刘耀芳大娘和78岁的张玉清大爷两位孤老户,现场办理相关业务,检查用电线路,受到了客户和居委会的欢迎。

  目前,智能电表换装工作进入了冲刺阶段,城东分公司出台措施,实施到岗到位管理,在每个换装现场配备宣传解释人员,并严格遵守换装流程,履行告知义务,遵守换装承诺时间,与客户共同确认总用电量,坚决杜绝违诺换装,并加快智能电表换装后客户信息的处理速度,增加营业厅服务力量,加大流动服务力度,缩短客户倒电时间。在此基础上,该分公司与施工单位签订《智能电表换装工程安全文明施工责任书》,对智能电表换装流程、工程实施方案、工艺标准提出规范性要求,加强换装现场的明察暗访,确保文明施工。(孙锐 程权)

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