公司向媒体推介《对接融入区域发展白皮书》并发布“天津电力心连心工程”供电服务新举措

发布日期: 2015-02-06

        2月3日,公司召开新闻座谈会,向媒体推介《天津电力对接融入区域发展白皮书》,连续第十年发布“天津电力心连心工程”供电服务新举措。天津市委宣传部、市文明办、工信委、统计局、消费者协会、华北能源监管局有关负责人出席会议。

  新华社、中央人民广播电台等中央媒体,天津日报、今晚报、天津电视台、北方网等地方媒体参会,就智能互动服务渠道、打造世界一流城市供电网、服务电动汽车和新能源应用等问题,与公司相关部室负责人进行了座谈交流。

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  一、提高供电安全可靠性

  投资69.08亿元,以特高压主网和配电网建设为重点,打造世界一流城市供电网,完成35kV及以上输变电项目35个,新增变电容量373万千伏安、输电线路393.81公里,全市范围具有智能化、自动化、高可靠性的配电网覆盖率达到60%,城网和农网客户年平均停电时间分别减少9.6%和10.58%。

  二、助力大气污染防治

  推广清洁能源应用,支持企业燃煤锅炉改造,完成小站55家阀门企业电窑炉改造;重点在供热(气)管网未覆盖的城乡结合部推广电采暖;完善电动汽车充换电网络,满足新能源汽车需要;推广港口船舶岸基供电。加快新能源发电并网速度,完成风电和光伏发电并网8万千瓦。加强对燃煤电厂污染物排放的实时监测,确保达标排放。

  三、保障重点项目和民生工程用电

  完成853个散片旧楼区电力改造,提高老旧楼区供电可靠性。为7.5万套保障性住房、500万平方米示范小城镇安置住宅提供电力配套,为地铁等20项民心工程提供电力保障。

  四、积极服务企业发展

  开展“供电服务进企业”活动,为企业生产经营、转型升级开通用电业务办理绿色通道,为企业运营用电开展能效评估并提供节能方案,为企业供电设备运维和检修提供技术支持。

  五、进一步提高用电服务便利化

  简化手续,推行办电业务“一证受理”,实行“限时办理”、“首问服务”、“一次性告知”,严格“规范办理”,坚持“透明办理”,全面推行“网上办理”,公开业务环节和办理时限,推出责任清单。每半年公开发布供电服务报告,接受社会监督。

  六、拓宽智能互动服务渠道

  完善“掌上电力”手机客户端、“国网天津电力”微信公众服务平台、“国网天津市电力公司”支付宝服务窗等智能互动服务渠道功能,为智能表客户提供网上购电、账单查询、业务咨询、网点导航等服务。

  七、建设高端供电服务体系

  在自贸区建设互动体验式智能营业厅和客户定制服务管理系统;建立客户用电业务提级处理“绿色通道”,即时处理客户业务;开展预约服务,推出客户服务“二十四节气”表,满足个性化供电服务需求。

  八、提高供电服务响应速度

  推行网格化抢修,借助配网抢修指挥平台,实现故障快速研判,主动抢修,有效缩短客户停电时间。拓宽停电信息发布渠道,计划停电信息通知到居民小区。建立快速响应客户诉求的移动互联渠道。将社区经理机制向城镇和农村地区延伸,全年再新增社区经理744人,实现市区范围社区经理全覆盖。

  九、服务美丽乡村建设

  助力清洁村庄和美丽村庄建设,加快农村电网改造升级,完成774个农网台区综合治理,提高供电质量,积极服务都市型现代农业发展。

  十、提升路灯设施品质

  对管理范围内329片旧楼区路灯设施进行整修,更换85条道路700套灯具,改造居民小区400基老旧灯杆,实施中心城区主要道路路灯设施专项整治工程,提升路灯设施品质,改善居民出行照明环境。

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