公司连续七年推出“天津电力心连心工程”优质服务新举措

发布日期: 2012-01-20

    

  1月19日,公司召开新闻发布会,总结2011年优质服务工作,向全社会发布2012年“天津电力心连心工程”十二项优质服务新举措。这是公司自2006年以来,连续7年推出发布优质服务新举措。今年新发布的举措更加注重服务政府工作大局,关注民生,“十分钟交费圈”、社区电力服务经理、“零点工程”等服务亮点更加注重应用最新的技术创新和管理创新成果、更加注重提供更便捷的服务,实现服务增值,为全市人民献上了新春大礼。

  华北电监局天津电力监管业务办公室常务副主任徐军,市文明办创建处处长王培军,市纠风办副主任、市纪委纠风室主任李德松,市纠风办主任科员项立龙,市经信委电力处副处长李洪宾,公司总会计师李路,副总工程师、调度通信中心主任王强,天津市大电力客户代表,公司行风社会监督员代表,新华社、人民日报、中央人民广播电台等中央、本市媒体出席新闻发布会。公司副总师,有关部室、基层单位负责人参加发布会。

  2012年十二项优质服务新举措主要包括:全力服务地区经济发展,推进重点项目电力配套建设;全面建设坚强智能电网,让生活更便捷、更低碳、更经济,积极推进外电入津,推动特高压建设,投资57.9亿元继续打造坚强智能电网;落实天津市节能减排任务,监控发电污染排放,推动能效节能管理,完成发电权交易电量约11亿千瓦时,推广低损耗节能配电变压器300台;关注民生,切实做好保障性住房电力配套服务,密切跟踪工程动态,确保天津市政府2012年度的保障性住房10.5万套、拆迁改造“城中村”房屋150万平米、新开工农民安置住宅及配套公建1100万平米项目按时供电;履行社会责任,全力保障政府民心工程,配合年内完成300个小区改造和市区里巷道路改造任务,对老旧楼栋和平房居民开展低压线和接户线改造,继续推进智能电表换装工作,开展新农村电气化建设,完成259个电气化村改造;组建电力专家服务团队,搭建客户与电力公司的连心桥,在全市100个社区,设立社区电力服务经理,定期主动到社区服务;推行智能营业服务,使客户服务更加方便快捷,实现实体营业、网上营业、手机营业、自助营业四位一体的服务平台;发挥专业优势,为大客户提供差别化供电服务;细化专业管理,提升供电质量,配电网改造实施“零点工程”,大力推广“带电作业”和“运行设备在线监测”技术,减少线路设备检修停电,降低客户用电影响;用最新技术及信息手段,持续提升供电抢修服务能力,严格停电信息发布制度,推行计划检修停电通知进社区;拓展交费渠道,方便客户缴费,创新缴费方式,推行电费充值卡,丰富电费帐单获取渠道,努力打造城市“十分钟交费圈”,实现农村地区用电交费“村村设点”;延伸路灯改造,提升支路和老旧居民区路灯设施品质和照明水平,对多条支路高压汞灯光源和多处居民区陈旧路灯设施进行更换改造。

  据了解,2011年,公司积极履行社会责任,不断优化服务流程,持续提高服务质量,“天津电力心连心工程”取得显著成效,为滨海新区开发开放和天津市经济社会发展提供了坚强电力保障。

  其中河西商务区配电自动化系统全面建成,国际上覆盖区域最广、功能最齐全的中新天津生态城智能电网综合示范工程竣工投运。2011年实现城市供电可靠率99.979%、农村供电可靠率99.94%。贯彻落实国家“节能减排”政策,完成替代电量17亿千瓦时,风电电源接入达到12.5万千瓦。服务“调结构、增活力、上水平”工作大局,圆满完成京沪高速铁路、天津西站、津秦铁路客运专线、“三线一枢纽”(地铁2、3、9号线和天津站交通枢纽)等跨区域的重大项目以及长城汽车等天津市重点项目相关电力配套工程任务。投入资金2.5亿元进行新农村电气化改造,五个区县全部达到电气化县标准,在全国率先实现“县县电气化”建设目标,完成“低电压”综合治理改造。完成和平营业厅等13个24小时自助售电改造项目,实现了在天津市各区县中心区域各设立一个24小时自助售电营业厅的建设目标。完成立达公寓、外贸小区、碧华里等12片居民小区的改造,1400余户居民受益,使住户用上了安心电、放心电、舒心电。不断优化充电设施服务网络建设布局,全市共有5座充电站投入正式运行,完成327个分散交流充电桩的建设投运,初步形成电动汽车充换电服务网络。实施“绿色照明工程”,完成18个居民区443基路灯灯杆灯具的更新改造。(王大伟)

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