5万居民乐享家门口的微笑服务

发布日期: 2013-06-25

6月23日虽然是公休日,但早上8点刚过,天津市旧楼提升改造重点工程——河东区美景花园小区内的供电服务进社区服务点前早已人头攒动。与此同时,遍布全市各区县的80个社区内的供电服务进社区现场服务活动同步启动,标志着天津市电力公司为期一个月的高频度、宽幅度、多形式供电服务进社区专题活动全面展开。

【图文】本市5万居民乐享家门口的微笑服务

城西公司在嘉陵北里社区进行现场服务。(李博雯/摄)

在接下来一个月时间内,公司将继续主动联合各区县社区、街道、居委会及旧楼提升改造工程指挥部,加大进社区宣传服务力度,利用周末社区居民较多的时间,集中组织各单位营销主管领导、营销战线中层干部、业务骨干以及社区经理,走进约320个居民集中的大型社区,面向社区居民提供阶梯电价、智能电表换装等方面的全方位宣传咨询服务,将有近5万居民在家门口乐享用电服务。这也是公司组织的一次最大规模集中进社区宣传服务活动。

当前正值阶梯电价年度结算时期,智能电表换装全面加快推进,居民百姓对如何开展年度电费结算、如何结算度数、如何倒电、如何科学使用智能电能表等方面较为集中关注,近期各供电营业厅受理此类咨询也呈上升态势。

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静海公司工作人员在社区超市发放宣传材料。(刘加平/摄)

公司针对近期百姓对供电服务的需求,结合供电服务“六进”工作,及时统一筹划大规模的集中供电服务进社区活动,深入百姓身边发放天津市居民阶梯电价政策问答、智能电表说明、电力法规知识问答、安全用电常识等多种资料;现场演示智能电表的使用,公开智能电表换装、电费结算、倒电等流程,全景展示业务办理过程。同时,热情解答百姓关心的各方面咨询问题,现场解决居民客户用电诉求,做到“讲得准、说得全、解释得对”,大力增进居民对电价政策及执行,以及智能电表换装工作的理解和支持,并现场开展有关供电设施或线路、新装增容、售电收费等方面业务,对社区内的残疾人、军烈属等特殊群体开展入户服务。

公司要求对客户的用电需求能当场解决的一定当场解决;不能当场解决的做好记录,在规定时限内予以积极处理,并广泛收集居民百姓的意见和建议,推动有效落实“天津电力心连心工程”优质服务举措,深化社区经理服务机制,促进供电服务提升工程—开展“让客户微笑行动计划”深入有效开展。

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城东公司工作人员正在北辰区东升里小区为居民讲解智能电表的使用方法。(程权/摄)

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东丽公司在万科魅力之城格兰苑社区开展供电服务进社区活动。(张思/摄)

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