国网天津静海供电公司:开展窗口礼仪培训 提升供电服务质量

发布日期: 2013-04-01

为持续提升窗口服务人员的职业素养,进而为广大电力客户提供更加优质和方便的服务,3月20日下午,国网天津静海供电公司组织营业窗口人员开展供电服务礼仪规范培训。

静海:开展窗口礼仪培训  提升供电服务质量

“回答问题或办理业务过程中禁止使用服务忌语,实施首问责任制……”在业务骨干的讲解和示范下,营业窗口人员细致学习了供电服务基本礼仪与规范、与客户沟通的基本技能与技巧等方面的知识,对人员的着装、坐姿、站姿进行了规范学习,并现场纠正不规范的行为。

通过培训,窗口人员提升了服务“内功”,增强了责任感和服务意识,也深刻领悟到良好的业务素质有利于进一步加强与客户之间的沟通与信任,“更精心、更舒心、更贴心”的服务才能赢得客户的理解和尊重,同时也更好的展现国家电网“你用电我用心”的服务理念

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