城西:嘉陵北里的“笑声”

发布日期: 2012-11-26

“你们来了!这么冷的天儿还来看我们老两口,太周到了,快进屋吧。”11月21日,记者跟随城西供电分公司“社区经理”高树强来到了嘉陵北里2号楼5门王爷爷、王奶奶家,为两位老人上门服务。

80多岁的王爷爷、王奶奶是嘉陵北里社区的孤老户,膝下无儿无女,但是两位老人的家却收拾得干净整齐。还没等记者询问,王奶奶就滔滔不绝地跟记者讲起“社区经理”上门服务的故事。

【走基层在现场】嘉陵北里的“笑声”

原来,王奶奶家中内部线路老化,时常跑电,摸着墙壁有时都可能会被电到。有一次毛巾还被老化的线路打出的电火花点着,幸亏被及时扑灭,才避免酿成悲剧。

王奶奶说:“以前我出门都提心吊胆,就害怕家里着火,给邻居也添了很多麻烦。”

王奶奶的问题反映到居委会,居委会工作人员拨通了“社区经理”电话。11月2日,新“上岗”的城西公司“社区经理”高树强开始了他“上任”的第一项工作,3天后,王奶奶家的问题解决了。

今天,高树强再次到王奶奶家对用电情况重新检查了一遍,并把“社区经理连心卡”递给了王奶奶。“王奶奶,现在再出门就不用提心吊胆了吧。我们今天来就是看看您这还有什么困难和问题,这是我的联系方式,以后再有什么困难就直接打电话给我,我随叫随到。”高树强笑着说道。

王奶奶笑得合不拢嘴,“不担心了,这还要谢谢你们,是你们帮我们老两口解决了后顾之忧,服务太周到了,太好了,还总帮我们买电,我们无儿无女多亏了有你们的照顾啊,谢谢居委会,谢谢‘红马甲’,哈哈……”

记者随后又跟随高树强来到了残疾户于宝和家中。于宝和妻子身患糖尿病综合症,现患有高血压、半身不遂、单眼失明等病症,儿子于斌自小身患脑瘫无自理能力,重担全扛在了于宝和的肩上。

看到“社区经理”又来到家中上门服务,于宝和有说不出的感激与高兴。他告诉记者:“太感谢城西电力公司了,自从小区有了‘社区经理’,我们的生活和用电需求就得到了改善,他们总是来家中帮我们检查线路,帮我们查看表内剩余电量,有时我上班不在家,他们就帮我们买些生活必需品,帮我照顾妻子儿子,真是太热心,太细心了,真不知道该怎么感谢。”

记者了解到,“社区经理”在工作的同时延伸服务,为社区老弱病残等特殊群体提供上门服务,还将自己的爱心与服务相融合,实现“服务亲情化、资源共享化”,践行“你用电、我用心”。

当高树强向于宝和询问生活近况时,从小不会说话的小于斌拍着手,“啊,啊!”喊个不停,于宝和笑着告诉大家,“小于斌不到高兴时是不会拍手说话的,这是他欢迎客人的一种方式。其实他也希望他喜欢的‘红马甲’叔叔能经常来,哈哈……”

城西公司负责“社区经理”工作的廖晓云告诉记者,现在城西服务范围内大多数社区都配有一名“社区经理”,居民有任何问题都可以反映给他们。有了“社区经理”,从报修到抢修的时间可大大减少,也为特殊客户提供了便捷服务。此外,“社区经理”在了解、解决社区居民问题后,要对各项服务质量进行跟踪,及时反馈,切实解决居民客户的用电服务问题。

嘉陵北里社区的刘凤云主任向记者介绍,自从“社区经理”进驻小区,居委会工作效率提高了,工作质量提升了,广大居民也都满意了,定期来服务的都是党员、积极分子和志愿者,他们帮助居民购电、缴费、上门维修,他们的服务让“你用电、我用心”不再只是一个口号,而是切切实实植根居民心中。

“自从‘社区经理’‘上岗’以来,他们不仅帮助残疾人、困难户入户售电、讲解阶梯电价常识;还与接户线班配合,为老人解决内线带电问题;他们经常打电话慰问,入户走访;还利用社区平台,在社区办公区内开展咨询、售电活动。我们社区的服务逐渐完善,这可是一件‘双赢’的好事,现在我们嘉陵北里社区有了这样贴心的服务,那在全市可就更有名了……”刘主任笑着对记者说。

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