天津日报 《九载“电力心连心” 提升市民“幸福指数”》

发布日期: 2014-08-29

   编者按  8月26日,天津日报刊发通讯《九载“电力心连心” 提升市民“幸福指数”》,介绍公司通过开展“心连心工程”,不断提升服务质量,争当服务“美丽天津”排头兵的相关工作,现予转载如下:

  近年来,本市经济又好又快发展,民生需求不断提升,从经济和社会两个层面对电力优质服务提出了新的要求。

  面对新形势,国网天津市电力公司自2006年起,每年面向公众发布“天津电力心连心工程”优质服务举措,一手抓电网建设,一手抓优质服务。至今该公司已连续9年实施“心连心工程”,紧紧围绕服务民生、服务发展,9年间用104项举措,不断提升市民的“幸福指数”,向公众展示了一个真诚、开放、勇于承担责任的电力企业形象。

  大客户经理服务大项目建设

  随着滨海新区开发开放的不断提速,以及京津冀一体化发展,近年来,不断有大项目、好项目落地本市。

  国网天津市电力公司营销部主任董新介绍,为服务大项目超常规快速建设,市电力公司有效整合内部服务资源,组建了一支由167名大客户经理组成的服务团队,并充分发挥大客户经理制的作用,为大项目提供个性化、贴身式服务。

  这支大客户经理服务团队,建立了“一口对外”,“内转外不转”的新型营销服务模式,主动上门为电力大客户提供从业扩受理到配电工程竣工送电的全过程“一对一”供电服务,全力支持本市重大项目的电力配套建设,特别是在服务京沪高铁、空客A320、地铁2、3、5、6号线等国家和市政重点工程中发挥了重要作用,提高了服务质量和效率。

  “电能替代”服务“美丽天津”

  在推动清洁能源替代供暖(制冷)领域,市电力公司积极推广电能替代,促进大气质量改善,服务“美丽天津”建设。

  该公司积极推广“以电代煤”,推动电采暖、电蓄冷(热)、地源热泵等清洁能源应用,已与津南区政府签订小站东部地区“煤改电”工程合作框架协议,年内将完成76家阀门企业的燃煤冲天炉改造;已初步确定在静海大邱庄居民安置区开展“以电代煤”采暖工程;与天津港合作,开展海岸岸电项目研究和推进,已完成岸方电源建设;与海河海事局正式签署《共同推动船舶岸电使用工作合作协议》,全力推动在海河海事局管辖的28个码头全面实施船舶岸基供电,进一步降低船舶的燃油使用比例,保护水域环境和空气质量,促进航运经济与环境保护协调发展。

  此外,市电力公司还开展了电替代方面各类示范工程建设,目前已完成煤锅炉、地源热泵、节能改造等领域电能替代示范项目。

  让居民用上“放心电”

  为进一步满足居民用电需求,提升城市供电水平,“天津电力心连心工程”对症下药,推出一系列服务举措,想方设法让居民用上“放心电”。

  为落实天津市第十次党代会要求,全力为旧楼区改造民心工程做好电力配套保障服务,电力公司开通了绿色通道,简化受理手续,安排专人全过程提供用电服务,通过现场服务、上门服务等便民服务活动,指导、帮助广大居民客户办理智能表换装等相关业务,目前已经完成1168个小区电力配套改造工程任务,改造面积5283万平方米,惠及百姓219万户。

  董新介绍,由于种种原因,本市目前还有部分居民使用“转供电”,也就是企事业单位的工业、商业用电,一些城乡接合部用户用的是村委会拥有产权变压器的电,这种情况不但用电价钱高,而且没有保障,甚至有些用户依然长期使用施工临时电。

  针对“转供电”存在的安全风险大、生活用电价格高、容易引发用电矛盾纠纷等问题,电力公司主动与政府、社区各方协调,累计投入5.36亿元,大力实施“转供电”改造。通过“调查摸底、试点突破”,“覆盖城乡、全面铺开”,“加大投入、深化推进”三个阶段,相继解决了居民用电中线路老化、资料不齐、资产界面模糊、管理责任主体不明等诸多难题,让7.9万户“转供电”居民用上了直供电,缓解了居民、物业管理部门之间因欠费而产生的矛盾纠纷,最大限度地解决了这部分居民用电难题。

  此外,电力公司还不断深化路灯优质服务管理,实施路灯整治,累计完成全市2.1万余基老旧居民区路灯设施整治提升和补建,对中心城区400余条道路、3.2万余基路灯设施进行更新改造和油饰清整,大大提高路灯亮化美化水平。目前,电力公司代管路灯超过13万盏,占全市路灯设施90%以上,专用供电线路达到6000多公里,路灯智能化监控中心实现对中心城区路灯设施的集中监控。

  创新服务用户满意

  在服务民生方面,近年来,“天津电力心连心工程”一直致力于创新便民措施,提高用户满意度。

  为满足各类城乡居民购电需求,电力公司开拓思路,多方开拓售电渠道。一是增设售电网点,今年通过与天津市邮政公司合作,在邮政公司的全部营业厅开设售电网点。目前,已在全市建成包括津工超市、邮政公司等各类城乡售电网点5104个,在市中心区建成6个24小时售电营业厅,满足全市居民正常购电需求。二是开展售电进农村活动,建成2379个农村网点,满足农村居民在本村购电需求,当前正在开展1000户以上农村第二缴费网点建设,进一步健全农村售电网络。三是开发对智能电表客户的支付宝购电、95598网上售电、手机客户端售电、微信查询等新型服务功能,据透露,今年年底前将上线试运行,明年推广后可最终实现缴费“零距离”、“进家庭”。

  随着本市售电网络不断完善,在全市购电客户数量和购电笔数连年大幅增加的情况下,客户通过营业厅购电交费比例大幅下降,享受到了家门口的便捷、高效售电服务。

  此外,电力公司以“心连心进社区”活动为载体,常态开展优质服务进社区活动,490名社区经理服务团队,今年已开展千余次社区和村落现场服务活动,提供安全用电、咨询服务5000余次,解决2000余件客户用电问题。同时为200余户弱势群体服务对象建立了服务档案,进行“一对一结对子”帮扶,上门服务超过700次,代办各种用电业务,联系解决用电故障,提供用电咨询,提高了困难用户的生活质量。

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