天津日报《让居民用上“贴心电”》

发布日期: 2014-07-08

   编者按  7月7日天津日报头版《党报记者在基层——一线特写》栏目,刊登报道《让居民用上“贴心电”》,介绍了公司推动优质服务进社区,社区经理为居民提供个性化、亲情化电力服务的情况,现予转载如下:

  进入夏季用电高峰,王菲菲每天的电话响个不停,报修的、咨询的、反映问题的。作为国家电网天津东丽公司的社区经理,华明社区6万户低压用户的用电服务她都管,居民需要帮助,一个电话,轻松解决。

  电力供应关系着千家万户,随着城市化建设的不断推进,居民对电力服务的需求不断提高。如何满足每个家庭这样或那样的用电需求?国家电网天津东丽公司在推进“美丽天津”建设中,创新服务手段,将全方位深入开展优质服务作为工作的永恒主题。

  东丽区区域内共有社区103个,约25万低压用户。去年年底,该公司结合低压硬件设施建设,将青年党员、先进职工、优秀低压抄表人员进行整合,组建成立了“社区经理”服务队,35名社区经理就是电力服务的“轻骑兵”,进社区、进家庭,为居民提供个性化、亲情化电力专属服务。

  见到记者,家住张贵庄街的李大爷向记者滔滔不绝地讲起社区经理的“救电故事”。一天夜里,李大爷家突然停电了,儿女都不在身边,家中只有两位老人,情急之下,李大爷拨打了社区经理的电话,社区经理赶到后,发现是电卡没电了。“您这卡里还有点备用电,再插一下,您先用着,我明天一早就给您把电买来。”从此以后,为李大爷家购电、检查线路,就成了社区经理王欣的日常工作。

  你用电、我用心。为推进便民服务理念进一步延伸,东丽公司开展“十分钟缴费圈”和“村村设点”的建设。包括该公司的自营营业厅在内,全区范围内总共建设176个售电服务网点,通过与津工超市、农商银行合作,让居民不出社区就能实现买电需求。

  将情感融入百姓,以贴心服务赢得百姓的微笑。在2013年全市的民主评议政风行风活动中,在东丽区和空港经济区,国家电网天津东丽公司均取得总分第一的成绩。

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