每日新报《增设应急工位 升级改造系统》

发布日期: 2011-06-12

    
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  记者从市电力公司获悉,昨天起天津市电力公司客户服务中心在指挥分中心内增设20个临时应急工位;增加10个临时IP话机坐席随时备用;同时将现有自动语音模块180路扩充至240路,将现有文本转语音系统由30路扩充至60路;扩容改造后,95598热线将具备360路中继,人工坐席增至110个,进一步提高服务电话接入能力,在迎峰度夏期间满足市民报修、咨询等服务需求。

  针对日前用电负荷的不断攀升,天津市电力公司在保电网安全运行、可靠供电为目标的前提下,深入推进天津电力心连心工程,落实2011年优质服务12项重要举措,升级改造95598系统,提高报修电话接入效率。同时增加坐席人员,为迎峰度夏做好充足准备。 据客户服务中心负责人介绍,他们提前完成了话务支援人员的培训工作;重新核实了所有员工的联系方式,确保在话务高峰时做到招之即来,来之能战;另一方面,客户服务中心总结了近期居民购电等热点问题,将95598网上营业厅的巡检工作纳入常态,确保度夏期间用户的正常使用。

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