中国电力报 《滨海供电客服中心党支部:党建与生产同频共振》

发布日期: 2011-06-20

    

6月17日

    魅力党旗:

  天津市滨海供电分公司客户服务中心党支部立足于滨海经济开发区大项目众多的实际,以及该部门是滨海供电公司优质服务窗口的职能特征,始终坚持“围绕生产抓党建,抓好党建促生产”的工作路线,将党建工作融入生产经营和优质服务两项核心工作中。

  签名档:

  认真落实上级公司党委部署,深入开展创先争优活动,充分发挥党支部的战斗堡垒作用,为滨海新区建设提供优质高效的服务,为党旗增辉,争做电网先锋。

  ——天津市滨海供电分公司客户服务中心党支部书记

  宽敞明亮的大厅、整洁有序的环境、热情周到的服务,走进天津滨海供电分公司客服中心会给人一种宾至如归的感觉。

  “如果说滨海新区是天津的窗口,那么我们客户服务中心就是滨海供电分公司的一张名片。滨海新区已经纳入了国家战略发展规划,有许多项目在这里落地生根,航天城、百万吨大乙烯、大机车……而这些都是我们服务的对象。”滨海供电分公司客户服务中心党支部书记门宝柱指着滨海新区的地图感慨地说,“因此,现实要求我们,党建必须融入部门中心生产工作之中,更好地服务滨海新区建设。”

  正如门宝柱所说,近年来,该党支部将营销任务和优质服务这两大块工作内容,作为党建工作和生产工作的切入点和融入点,开展“创先争优,为党旗增辉,做电网先锋”活动,要求党员做到一名党员一个岗,一名党员一副担。

  电费回收百分百

  “我们每月近6亿元的电费回收任务就像块大石压在心头,”性格直爽的客户服务中心党支部委员李振雷,一语道出他们巨大的经营压力,“这大概相当于一座小县城一年的电费回收量。”

  2011年,该客户服务中心的售电量指标占滨海供电分公司的70%,营销指标的完成不仅影响滨海供电分公司营销任务指标的完成,而且影响着天津电力公司整体任务指标的完成。电费回收量大,而且要月度、年度结零,任务迫切而艰巨。该党支部将经营指标层层分解,落实到岗,落实到人,落实到责,划分党员责任岗,与每名党员签订责任状,确保指标的如期完成。

  对于这个只有13名党员的支部来说,一名党员一个岗,每个岗位上的党员都责任重大,其中负责大户电费回收党员责任岗的是大户班班长、共产党员贾晓利。大户班,顾名思义是服务滨海新区大客户的班组。为及时、足额地做好电费回收,贾晓利几乎每天往返于几个大客户之间,平日里做好充分沟通,掌握客户资金回笼情况,用真诚与热情与客户交朋友。

  2010年11月,又到了月底电费回收结算的日子,贾晓利给自己拧紧了时间弦,仅用半天时间就将开发区电力公司11个站的1.2亿元电费计算完毕,因为他听说该公司总经理月底要出差,一切必须赶在这个时间点之前。然后当贾晓利将核算单据交给开发区电力公司的营销人员时,对方告诉他,他们的流转程序要求支票开出后总经理得签字,贾晓利顿时一身冷汗,因为此刻该总经理已经到了机场。贾晓利立刻驾车一路风驰电掣,终于在其登机前五分钟到达机场。“拿到签了字的支票,送回市公司财务,等晚上回家已经8点多了。像这样电费回收的事儿,我已经记不清有多少次了。”贾晓利回忆道,共产党员的使命感和

  责任感让他每次在关键时刻迎难而上,为部门每月都能百分百电费回收贡献自己一份力量。

  贴心服务全方位

  客户服务中心月度、年度电费的百分百回收与为客户提供的全方位服务分不开,正是平日里一点一滴的积累,用对客户的细心和热心换回了客户的信任与支持。

  作为滨海供电分公司党委在创先争优活动中着力打造的一个优质服务品牌,客户服务中心的服务水平、服务质量关乎企业形象。为此,该党支部将抓服务作为部门重点工作之一,强化员工的服务意识,不断改进提高服务质量和服务水平,提升服务效率,创新服务机制,提出五项服务,即超前服务,提前了解客户用电需求,为客户申请容量、制定工期出谋划策;贴身服务,为客户配备客户经理,专门帮助客户解决业务办理中遇到的各种问题;延伸服务,为客户的设备、设计和施工等问题提供可行性建议;领导领衔服务,部分急、难、重的项目由公司领导领衔负责,以及时解决客户用电需求;创新服务,组建大客户俱乐部,增进

  与客户的沟通理解,实现共赢。

  客户服务中心营业厅是对外服务的重要窗口,其服务质量直接影响企业形象。营业厅业务班班长、共产党员谢辉就是以她贴心细致的服务为许多客户所熟识。2008年一天深夜,95598接到一外企求救电话,称其内部供电设备发生故障,请求支援。虽然该工作不属于谢辉的职责范围,但为了客户,她立刻赶到现场,比客户自己的抢修人员还早到一个小时。客户十分感动,当即追加工程款60万,二期工程全权交由谢辉负责。谢辉对客户的用心负责不是一朝一夕,她一如既往的踏实付出赢得了客户的信任。而客户的信任无疑是对员工优质服务的最大认可和褒奖。

  滨海供电分公司客户服务中心党支部围绕生产抓党建,抓好党建促生产,生产工作和党建工作做到了同频共振。一名党员就是一种力量,该党支部将力量汇集,让党建工作迸发出活力和魅力。(杨苗苗)

 

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