东丽:有一种“名片”叫责任

发布日期: 2012-10-12

家住东丽区务本三村的高桂珍大娘盼了两年的华侨城新房终于下来了,9月5号拿到了钥匙,喜滋滋地要带着准儿媳和装修队师傅去量房子,准备利用“十一”8天长假去装饰城买料。可她从开发商那儿一打听,内部供电设施还有些问题,一时转喜为忧。

9月21号,礼拜五。华侨城的开发商找到东丽供电分公司,转达买房居民都想“十一”前办理入住手续的愿望,同时希望供电部门配合解决用电设施存在的问题,尽快组织验收。东丽公司配电工程管理专责刘震向分管领导汇报后,领导当天晚上就把运检部共产党员服务队的十几个骨干找来开会,对开发商提交的内部供电设施存在的问题逐一进行了梳理,帮助制订了整改方案。礼拜六、日也没休息,督促、协调开发商办理了相关手续。转个礼拜的周一又仅用了半天多时间走完流程,周二到周四,运检部、变电、配电党员服务队互相配合,指导开发商把存在缺陷的用电设备全部整改完毕,28号周五成功送电,时间仅用了一个礼拜。

10月10日,记者到华侨城采访时,特意去了高大娘的新房——嗬,砂子、水泥、瓷砖、木龙骨等装修材料堆满了客厅。

“要不是这几个部门党员服务队高效率工作,这活儿按规矩办,至少得3、4个礼拜。” 刘震介绍说,“这也是我们‘为民服务名片工程’的一项实践活动。”

目前,东丽供电分公司共有10支共产党员服务队,256名服务队队员,其中共产党员181名,入党积极分子31名,团员24名。结合“三集五大”体系建设中 “大营销”、 “大检修”两大专业变革实际,东丽公司党委按照“覆盖全体党员、覆盖全区面积”的“双覆盖”原则建立共产党员服务队,依托“为民服务名片工程”、“志愿服务站”阵地建设、“十百千”爱心计划等活动载体,着力提高党员服务队队伍素质和服务能力。

说到共产党员服务队的高效工作,东丽公司营销部(客户服务中心)支部书记胡志凤也举了一个例子。滨海花卉股份有限公司用电工程是和2012天津夏季达沃斯论坛相关的一个重要工程,需要占用东丽湖管委会负责的排管,可由于资金未到位,影响了用电工程进度。东丽公司发策部的服务队队员抓紧立项、跑前期;基建部队员按照节点抓施工,晚上也不休息连续作业;客服队员超前跟进,协调客户同时出初设……最后比市领导要求的工期提前一天竣工送电,比正常工期提前16天。

东丽公司配电运检及保电管理专责刘天纵介绍,“三集五大”体系建设变革前,营销负责表计抢修,配电负责低压抢修,难免由于客户报修信息不准出现抢修延时和投诉工单。随着“大检修”体系的初步建成,管理机构日趋扁平化,专业间壁垒逐渐打破,各部门间协同合作日趋频繁。在此背景下,东丽公司运检部党员服务队与营销部党员服务队主动联手,研讨配电抢修“一体化”工作,梳理新管理模式下的抢修业务划分、抢修过程中的困难点。

经研讨确立的配电抢修“一体化”模式,将配电急修班的低压配电线路故障抢修工作,与营销部计量装置故障抢修工作融为一体,避免了计量装置资产分界点附近低压线路或设备故障不明确造成抢修不及时,既提升了抢修效率,又实现了人力、物力、停电恢复时间等方面的精益管理,有效避免了违诺、投诉、超时现象的发生,提高了供电服务质量。从6月份实施配电抢修“一体化”模式以来的4个多月,再没发生故障抢修到达现场超时现象,低压故障平均恢复时间减少了29.6%。

“共产党员服务队队员责任心强,发挥的作用大。有他们参加稽查,效果特别好。”这是东丽公司营销第一党支部书记刘学山接受记者采访时谈到的感受。

“三集五大”体系建设变革后,原先由多个部门承担的线损指标变成了由营销部门独担,压力顿时骤增。“4月份,我们的线损指标是3.44%,比市公司下达的2.84%高0.6个百分点;1到4月份,营业外收入只有96.4万,占完成市公司全年500万指标的19.6%。” 刘学山翻着工作日志给记者看,“我们营销共产党员服务队从5月份开展整顿用电市场秩序专项行动后,情况就变了。”

东丽公司营销稽查专业经理游泽远介绍,在为期3个月的专项行动中,营销共产党员服务队共开展用电稽查行动11次,对高损台区、饭店、网吧,水泥、矿粉制造和拆迁村进行了拉网式用电稽查,配合公安部门一举破获了一个改装电表的犯罪团伙,查获了5家大企业窃电。截至今天共稽查908户,征收营业外收入634万元。

刘学山说:“最让人感动的是,党员在查窃电中责任心强,知道有用电异常的、有举报的,马上下去查;对一些利用隐蔽手法的窃电户绝不放过;遇到托人烦窍的,六亲不认。像党员班长蔡雨红,一身正气,面对描龙刺凤的窃电户,毫不畏惧,坚持原则,该停电的停电,该罚款的罚款,没含糊过。”

王显坤,东丽公司输电党支部书记。他介绍,输电专业全部17人中,只有7名党员。这17人负责东丽区全区护电工作,任务十分繁重。他们把非党员的10名职工按照“全覆盖”的要求,也纳入到共产党员服务队中来,做到护电责任到人。今年又根据市公司要求,加大了对轻轨、高铁跨越线路的杆塔的巡视力度,缩短巡视周期,对长期定点施工地点安排人员24小时值守看护,发现外部隐患41处,并已完成其中40处隐患治理工作。截至目前今年全区没发生一起外力破坏事件。王显坤深有感触地说:“我们能做到这一点,关键是党员服务队队员的责任心强,责任心到位。”

“说到责任心,我们还有对社会尽的责任心。”东丽公司配电专业经理兼供电党支部书记孙志国说:“我们是分公司‘十百千’爱心帮困助残品牌计划的积极建设者。前不久,配电党员服务队在对小东庄敬老院的一次例行服务活动中,发现院里的路灯因电线老化断线全黑了,我们自掏腰包,花了400多买来电线、灯泡、灯杆都给换了。说句大实话,我们是又出钱、又出力。但我们认为有责任、有意义、有价值。”

记者了解到,继东丽湖万科社区“志愿服务活动站”揭牌后,该公司将通过服务阵地规划,增加志愿服务覆盖范围,结合“大客户经理(代表)制”、“区域项目代表制”、“领导班子领衔大项目服务制”、“优质服务五项新机制”等优质服务举措,组织共产党员服务队积极跟踪服务区内国家和天津市重点工程、重大工业项目进展,定期对大客户进行走访,定期为社区居民提供上门服务,做到“供电保民生、服务零距离”主题服务常态化。

记者手记

东丽公司“为民服务名片工程”、“志愿服务站”优质服务阵地建设和“十百千”帮困助残爱心计划,从广泛意义上说,都是东丽分公司的“名片”,在这些“名片”上都展示了共产党员服务队的形象,都记录了共产党员服务队的足迹,都展现了共产党员服务队的风采。

记者在东丽公司采访时听到最多的是“责任”二字,留下印象最多的是东丽公司共产党员服务队的责任意识。这应该就是对国家电网公司核心价值观表述语中“责任”的最好诠释吧。

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