城东:芳馨园的笑声

发布日期: 2012-09-29

9月25日,在河东区芳馨园小区物业管理办公室旁的一个房间里,不时传来阵阵欢笑声。家住该小区的张连杰老人以及十几名社区居民有说有笑交流用电知识。城东供电分公司党团员志愿服务队队员李增正指着展牌上国家电网公司优质服务新“三个十条”、用电业务办理流程、“95598”服务热线使用指南等为大家讲解。

芳馨园已建成10年,现有居民1200余户,小区规模较大,孤、老、病、残等特殊客户较多。城东供电分公司加大服务力度,多次组织开展现场售电和入户上门等服务活动,并与当地街道和社区物业部门开展“双结双促、为民服务”(即:各党支部与三区街《镇》结对子、专业部室共产党员与三区重点客户《大客户》结对子;促进行风建设、促进优质服务)活动,物业部门在办公房屋紧张的情况下,挤出一间办公用房免费提供给城东供电分公司使用,为建立用电连心示范点,搭建用电连心桥提供了先决条件。去年10月,在当地区、街政府及相关部门的支持下,芳馨园用电示连心示范点正式成立。

【献礼十八大】芳馨园的笑声

城东公司在芳馨园用电示连心示范点设置意见箱,定期收集居民用电方面的意见建议

示范点内设置了用电业务咨询台,咨询台上有两部移动POS机,用于方便前来买电的居民;房间内设置等候休息椅、饮水机、意见箱、电力心连心“助老扶残联系卡”等,使得整个小屋透着舒适温馨的感觉,示范点平时对社区居民开放,供客户查看电力宣传信息及客户登记用电需求记录。

示范服务点成立伊始,城东供电分公司便安排由优质服务专责和党团员志愿服务队成员组成的连心帮扶小组,在周末到服务点义务服务(有用电需求时随时到位)。服务内容除在服务点内进行咨询讲解、售电、缴费外,还登门为小区内的孤寡病残老人进行购电、电量核对、用电知识讲解、节电常识宣传、内部线路安全隐患排查等亲情服务。

家住3号楼的刘大娘已年逾古稀,子女不在身边,自己不能上下楼,购电就成了难题。示范点建立后,连心帮扶小组就将她列为了重点帮扶对象,定期上门帮购电,查看电表读数。有时,还搀扶着大娘到示范点一起参加活动。刘大娘十分开心,说就盼着周末,和这些年轻人在一起说说笑笑。

张连杰老人有一件难忘的往事。那一次,党团员志愿服务队来到他家进行入户服务,发现刀闸螺丝有些松,将刀闸固定好了之后,又发现厨房热水器接的电线安装不规范,而且离水管太近,存在安全隐患,便费时一个多钟头,重新接通了热水器电路。为了彻底让张大爷放心,党团员志愿服务队又全面检查了张大爷家电用电情况。一切收拾停当之后,张大爷极力挽留他们吃饭,党团员志愿服务队李增等人抹了抹额头的汗说,这是我们应该做的,然后告别了老人。张连杰老人厨艺很好,每逢周末他就多了一件事,就是做点好吃的送到连心点和党团员志愿服务队一起享用,他说这是他最开心的时候。

从创建服务点至今,城东供电分公司在芳馨园“用电连心示范点”小区售电484笔,接受咨询863人次,入户服务17次,发放各类宣传材料1500余份,解决客户留言反映问题13件,受到广大客户好评。

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