国网天津市电力公司信息公开指南

发布日期: 2016-03-17

  国网天津市电力公司信息公开指南

 

        为充分履行供电企业信息公开义务,主动承担社会责任,更好地保障广大电力客户的知情权、参与权和监督权,根据国家能源局《供电企业信息公开实施办法》规定,公司编制了《信息公开指南》,供广大客户查阅、参考。

我公司信息公开内容若有变化,将在门户网站及时更新。

        一、公开的原则和分类

        我公司公开信息有两种类型:主动公开信息和依申请公开信息。主动公开是指我公司主动将《供电企业信息公开实施办法》等要求的信息公开;依申请公开是指符合《供电企业信息公开实施办法》等规定,但不属于主动公开范围的信息,公民、法人和其他组织按程序向我公司相关部门申请并经审查后公开。

        二、主动公开

        (一)公开信息分类

        1.企业基本情况

        2.办理用电业务的程序及时限

        3.执行的电价和收费标准

        4.供电质量及“两率”情况

        5.停限电有关信息

        6.供电法规及相关规定

        7.服务承诺及投诉电话

        8.用户受电工程信息

        9.其他主动公开的信息

        (二)公开形式

        对于主动公开信息,我公司主要采取网上公开的公开形式。网上公开地址为公司门户网站。我公司还将以企业网站、营业厅、电子显示屏、便民资料手册等辅助性的方式进行信息公开。

        (三)公开时限

        属于主动公开范围的信息,我公司将在第一时间内予以公开。因特殊原因不能及时公开,最晚将在自该信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开。法律法规对信息公开的期限另有规定的,按照规定实施。

        三、依申请公开

        依申请公开的政府信息,是指不属于主动公开范围,必须通过申请程序才可以获取的相关政府信息。公民、法人和其他社会组织需要本公司主动公开以外的信息,可以向本公司申请获取。本公司依申请提供信息时,根据掌握该信息的实际状态经有关部门审批后提供,不对信息进行加工、统计、研究、分析或者其他处理。

        (一)受理机构

        我公司在正常工作日均可正式受理信息公开申请。

        1.受理机构:国网天津市电力公司客户服务中心95598客户服务部。

        受理时间:工作日9:00-11:00,14:00-17:00

        地址: 天津市河西区解放南路399号

        邮编: 300210

        (二)申请方式

        向我公司提出信息公开申请的,须填写《国网天津市电力公司信息公开申请表》(以下简称《申请表》)。《申请表》在我公司受理机构领取,或直接在我公司门户网站下载,复印有效。提出申请的公司或组织应同时提供组织机构代码证、法人身份证复印件;提出申请的自然人应同时提供申请人身份证复印件。

        为提高处理申请的效率,申请人对所需信息的描述请尽量详尽、明确;若有可能,请提供该信息的标题、发布时间、文号或者其他有助于我公司确定信息载体的提示。

        公民、法人和其他组织可以通过以下方式提出申请:

        1.书面申请。申请人填写《申请表》后,可以通过信函方式提出书面申请。通过信函方式提出申请的,收信人请写明“国网天津市电力公司客户服务中心95598客户服务部”,并请在信封左下角注明“信息公开申请”的字样。

        2.现场申请。申请人可到国网天津市电力公司客户服务中心95598客户服务部(天津市河西区解放南路399号),现场提交《申请表》。采用书面形式确有困难的,申请人可以口头提出,由我公司代为填写信息公开申请。

        我公司不受理通过电话方式提出的申请。

        (三)申请处理

        我公司收到申请后,将从形式上对申请的要件是否完备进行审查,对于要件不完备的申请予以退回,并要求申请人补正。

        我公司根据收到申请的先后次序来处理申请,能够当场答复的,将当场予以答复。不能当场答复的,将自收到申请之日起15个工作日内予以答复;因特殊原因,需延长答复期限的,我公司将告知申请人,延长答复的期限最长不超过15个工作日。申请公开的信息涉及第三方权益的,我公司将征求第三方的意见,征求第三方意见所需时间不计算在期限内。

        对申请公开的信息,我公司根据下列情况分别作出答复:

        1.申请公开的信息属于公开范围的,向申请人提供该信息或告知申请人获取方式和途径。

        2.申请公开的信息属于公开范围,但其中含有不应当公开内容的,如能够作区分处理,向申请人提供可以公开的信息或告知申请人获取方式和途径;如不能够作区分处理,将告知申请人并说明理由。

        3.申请公开的信息属于不予公开范围的,将告知申请人并说明理由。

        4.申请公开的信息非我公司公开范围的,告知申请人,对能够确定该信息的公开机关的,将告知申请入该机关的名称和联系方式。

        5.申请公开信息不存在的,告知申请人。单件申请中同时提出几项独立请求的,我公司将全部处理完毕后统一答复。鉴于针对不同请求的答复可能不同,为提高处理效率,建议申请人就不同请求分别申请。

        (四)收费标准

        根据有关规定,向我公司依申请提供信息的,我公司不收取任何费用。

        四、监督和保障

        公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的,可以拨打供电服务热线95598或电力监管电话12398反映。

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