国网天津静海公司:电费“搬家”

发布日期: 2016-05-06

        5月3日,国网天津静海公司蔡公庄供电营业厅受理了一项特殊的业务。

  8点25分,营业厅工作人员李艳和同事像往常一样,提前5分钟开门,为营业厅业务受理做好准备。不一会,一位六七十岁的老人面色焦急地走进营业厅,手里拿着两张购电卡,快步走到营业窗口。李艳上前询问是否需要购电时,老人却连连摆手表示不需要。

  “您别着急,坐下慢慢来。”在李艳轻声劝慰下,老人慢慢道出了他的着急之处。

  老人姓张,是附近小王村人,今天早上他在村里售电点购电时,误将用于村大队机井购电的2000元钱交到了自己家的购电卡中。张大爷家用电量小,这么一大笔电费几年都用不完,而村大队机井正等着交完电费后浇灌麦地。不知如何是好的张大爷只好来到供电营业厅,想咨询能否将充错的2000元电费转移到机井的电表中。

  营业厅之前从未受理过此项业务,李艳在安抚好老人后,立即告知了营业厅负责人,并联系静海公司营销部进行咨询。在得到可以特事特办进行受理的答复后,李艳立刻协助老人填写申请材料,并在营销系统里及时发起工单,时刻关注流程进度。

  在经过逐级审批和后台系统操作后,当天下午一点钟,张大爷充错的2000元电费成功“搬家”到机井电表。

 

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